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Título
Text copied to clipboard!Especialista en Soporte ERP
Descripción
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Estamos buscando un Especialista en Soporte ERP para unirse a nuestro equipo y brindar asistencia técnica y funcional a los usuarios de nuestros sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP). El candidato ideal será responsable de resolver incidencias, responder consultas, capacitar a los usuarios y colaborar en la mejora continua de los procesos empresariales mediante el uso eficiente del ERP. Entre sus funciones principales se encuentran la atención de tickets de soporte, la identificación y documentación de problemas recurrentes, la configuración de módulos, y la comunicación constante con los equipos de desarrollo y consultoría para asegurar la correcta operación del sistema. Además, deberá participar en la implementación de nuevas funcionalidades, realizar pruebas de calidad, y mantener actualizada la documentación técnica y de usuario. Se valorará experiencia previa en soporte de sistemas ERP como SAP, Oracle, Microsoft Dynamics, Odoo u otros, así como habilidades de comunicación, análisis y resolución de problemas. El Especialista en Soporte ERP será un enlace clave entre los usuarios finales y el área de tecnología, asegurando que las operaciones empresariales se desarrollen sin contratiempos y que los usuarios aprovechen al máximo las capacidades del sistema. Si tienes pasión por la tecnología, atención al detalle y disfrutas ayudando a otros a resolver desafíos tecnológicos, esta posición es para ti. Ofrecemos un ambiente de trabajo dinámico, oportunidades de crecimiento profesional y capacitación continua en las últimas tendencias de sistemas empresariales.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Brindar soporte técnico y funcional a usuarios de ERP.
- Resolver incidencias y gestionar tickets de soporte.
- Capacitar a usuarios en el uso de módulos y funcionalidades.
- Documentar problemas, soluciones y procedimientos.
- Colaborar con equipos de desarrollo y consultoría.
- Configurar y personalizar módulos del sistema ERP.
- Participar en pruebas de calidad y actualizaciones.
- Identificar oportunidades de mejora en procesos empresariales.
- Mantener actualizada la documentación técnica y de usuario.
- Garantizar la satisfacción del usuario final.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en soporte de sistemas ERP.
- Conocimientos en plataformas como SAP, Oracle, Dynamics u Odoo.
- Habilidades de comunicación oral y escrita.
- Capacidad de análisis y resolución de problemas.
- Orientación al cliente y trabajo en equipo.
- Manejo de herramientas de gestión de tickets.
- Disponibilidad para capacitación continua.
- Conocimientos básicos de bases de datos y SQL.
- Organización y atención al detalle.
- Nivel intermedio de inglés (deseable).
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Qué experiencia tienes brindando soporte a sistemas ERP?
- ¿Con qué plataformas ERP has trabajado anteriormente?
- ¿Cómo manejas situaciones de alta presión o múltiples incidencias?
- ¿Tienes experiencia capacitando usuarios finales?
- ¿Qué herramientas de gestión de tickets has utilizado?
- ¿Cómo documentas los problemas y soluciones encontradas?
- ¿Estás dispuesto a aprender nuevas tecnologías y plataformas?
- ¿Tienes conocimientos en bases de datos o programación?
- ¿Cómo priorizas las solicitudes de soporte?
- ¿Cuál ha sido tu mayor reto en soporte ERP y cómo lo resolviste?
